Política de Envio

Todos os pedidos da Bela Maria são enviados por meio do Nuvem Envio, sistema integrado à nossa loja que reúne diferentes opções de transporte.

No momento da compra, você poderá informar seu CEP e escolher entre as opções de envio disponíveis para o seu endereço.

As opções de transporte, os valores e os prazos podem variar de acordo com o endereço de entrega, peso e dimensões do pedido.

O prazo e o valor apresentados no checkout são os que devem ser considerados no momento da compra.

Atualmente, trabalhamos com diferentes modalidades de transporte por meio do Nuvem Envio, incluindo:

Correios PAC — opção econômica;

Correios SEDEX — opção mais rápida;

Jadlog Rápido — opção com prioridade de prazo;

Jadlog Econômico — opção com melhor custo-benefício;

Loggi — opção de transporte com rastreamento.

A disponibilidade de cada modalidade depende do endereço de entrega e das condições do pedido.

Por isso, as opções apresentadas no checkout podem variar de uma compra para outra.

A Nuvemshop confirma que as modalidades podem ter diferentes características de preço e prazo e que a disponibilidade depende da região atendida.

É bem simples. 🤍

No carrinho ou no checkout, informe o CEP do endereço de entrega.

O sistema apresentará automaticamente as opções de envio disponíveis para sua região, com seus respectivos valores e prazos estimados.

Você poderá escolher a opção que preferir antes de finalizar a compra.

O cálculo considera informações como peso e dimensões dos produtos, além do destino e da modalidade de transporte escolhida.

O prazo de entrega é informado no momento da compra, depois que você informa seu CEP e escolhe a modalidade de envio.

Esse prazo é uma estimativa apresentada pela transportadora e pode variar conforme a região, a modalidade escolhida e eventuais situações que afetem o transporte.

Por isso, recomendamos sempre considerar o prazo exibido no checkout no momento da compra.

A Nuvemshop informa que o prazo mostrado ao cliente é calculado a partir das condições do serviço de transporte e, quando configurados, de eventuais dias adicionais.

Após a confirmação do pagamento, começamos a preparar seu pedido para postagem.

Como cada pedido é conferido e embalado com cuidado, o tempo necessário para preparação pode variar conforme a rotina do Atelier e a disponibilidade dos produtos.

O prazo de entrega apresentado no checkout é a principal referência para a previsão de chegada do pedido.

Assim que a encomenda for encaminhada para transporte e o rastreamento estiver disponível, você poderá acompanhar o pedido.

Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

O Nuvem Envio integra o rastreamento ao sistema da Nuvemshop, permitindo acompanhar as atualizações do pedido.

Você também poderá consultar o status do pedido por meio do acompanhamento disponibilizado pela loja.

Se tiver qualquer dificuldade para localizar seu pedido, fale conosco pelo e-mail:

[email protected]

Vamos ajudar você. 🤍

Se o prazo estimado de entrega já passou e seu pedido ainda não chegou, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Informe o número do pedido para que possamos verificar o rastreamento e, se necessário, entrar em contato com a transportadora.

Sabemos que esperar por uma encomenda pode ser frustrante, por isso vamos acompanhar a situação com você e buscar a solução adequada.

Eventuais atrasos podem acontecer por diferentes motivos durante o transporte, e a Nuvemshop reconhece situações como alto volume de encomendas, dificuldades de atualização do rastreamento e problemas operacionais como ocorrências possíveis na logística.

Antes de tudo, fique tranquila. 🤍

Confira se a encomenda foi recebida por:

alguém da sua família;

portaria ou recepção;

algum vizinho;

outra pessoa autorizada a receber encomendas.

Se o pedido não for localizado, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Vamos verificar as informações disponíveis e, se necessário, solicitar uma investigação junto à transportadora.

Você não precisa resolver essa situação sozinha.

Se sua encomenda chegar danificada, entre em contato conosco o quanto antes.

Envie para [email protected]:

número do pedido;

fotos da embalagem;

foto da etiqueta de envio;

fotos do produto;

uma breve descrição do ocorrido.

Se possível, guarde a embalagem e os materiais utilizados no envio até que a situação seja resolvida.

Essas informações podem ser necessárias para registrarmos uma ocorrência junto à transportadora.

A Bela Maria vai acompanhar o caso e orientar você sobre os próximos passos.

Se o rastreamento indicar que a encomenda foi extraviada ou se houver uma situação que impeça sua entrega, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Vamos verificar a ocorrência junto à transportadora e buscar a solução adequada para o pedido.

Dependendo do caso, isso poderá envolver um novo envio do produto, quando possível, ou a restituição dos valores, respeitando os direitos aplicáveis à situação.

Os procedimentos e prazos internos para ocorrências podem variar de acordo com a transportadora. O Nuvem Envio possui procedimentos específicos para casos de extravio, atraso e avaria.

Se perceber que informou algum dado incorreto no endereço de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para corrigir as informações antes da postagem.

Se o pedido já tiver sido enviado, as possibilidades dependerão do estágio da entrega e das regras da transportadora.

Se o endereço incorreto tiver sido informado pelo cliente e for necessário realizar um novo envio, poderá haver cobrança de um novo frete.

Se a situação estiver relacionada ao exercício do direito de arrependimento, os direitos previstos na legislação continuam preservados.

Você poderá escolher entre as opções de envio que estiverem disponíveis para o seu endereço no momento da compra.

Nem todas as modalidades estão disponíveis para todas as regiões, por isso o checkout apresentará somente as opções que puderem atender aquele endereço.

A disponibilidade das modalidades é definida de acordo com a cobertura e as condições de cada serviço.

Sim. 🤍

A Bela Maria oferece frete grátis para compras acima de R$ 299, conforme as condições da promoção vigente.

A disponibilidade e as condições do frete grátis podem variar de acordo com a região e as regras da promoção.

As condições específicas apresentadas no momento da compra prevalecem para o pedido.

Se algo não sair como esperado, fale conosco.

Nossa equipe está à disposição pelo e-mail:

[email protected]

Ao entrar em contato, sempre que possível, informe o número do pedido. Isso nos ajuda a localizar rapidamente sua compra e acompanhar a situação.

Você não precisa entrar em contato com a transportadora por conta própria antes de falar conosco. Nós vamos orientar você e acompanhar o caso.