Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Sim. Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.

A devolução por arrependimento não terá custo para você. Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Os valores pagos serão restituídos, incluindo o valor do frete originalmente pago, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe seu nome, número do pedido e o produto que deseja devolver. Se quiser, também pode nos contar o motivo — mas isso não é obrigatório.

Depois de recebermos sua solicitação, vamos orientar você sobre como devolver o produto.

Você pode abrir a embalagem e conhecer o produto antes de decidir pela devolução. A embalagem não precisa permanecer lacrada para que o direito de arrependimento seja exercido.

Pedimos apenas que tenha cuidado ao manusear a peça e, sempre que possível, devolva o produto acompanhado de seus acessórios e dos demais itens que o acompanharam.

Não se preocupe se tiver alguma dúvida durante o processo. Antes de enviar o produto, você pode falar conosco pelo e-mail [email protected] e vamos orientar você.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento do produto devolvido e a conclusão dos procedimentos necessários.

O prazo para que o valor fique disponível pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da instituição financeira e do fechamento da sua fatura.

Pix: o valor será devolvido conforme o procedimento da plataforma de pagamento.

Boleto: a devolução seguirá o procedimento disponível para essa modalidade de pagamento.

Depois que o reembolso for solicitado pela Bela Maria, o prazo para o valor aparecer para você pode depender da instituição financeira responsável.

Se você perceber algum problema na sua peça, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Conte o que aconteceu e, se possível, envie fotos ou vídeos que mostrem o problema. Isso nos ajuda a entender melhor a situação.

Vamos analisar o caso com cuidado para identificar a origem do problema.

Se for constatado um vício ou defeito de fabricação, a Bela Maria dará o devido encaminhamento de acordo com os direitos previstos na legislação brasileira.

Em regra, quando o problema puder ser solucionado, a legislação prevê prazo de até 30 dias para o seu saneamento. Caso o problema não seja solucionado nesse período, serão respeitadas as alternativas previstas em lei.

Em determinadas situações previstas na legislação, essas alternativas podem ser aplicadas imediatamente.

Cada situação será analisada individualmente.

A garantia legal não se aplica a danos causados por uso inadequado, acidentes, modificações na peça ou cuidados diferentes daqueles recomendados.

Ainda assim, queremos ouvir você.

Se alguma coisa acontecer com sua peça, entre em contato conosco e explique o que aconteceu. Vamos analisar o caso com atenção e orientar você da melhor maneira possível.

Sentimos muito se sua encomenda chegou danificada. 🤍

Entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:

[email protected]

Informe o número do pedido e, se possível, envie:

fotos da embalagem externa;

foto da etiqueta de envio;

fotos do produto;

uma breve descrição do que aconteceu.

Se ainda estiver com a embalagem, guarde-a junto com os demais materiais até que a situação seja resolvida.

Essas informações podem ser necessárias para registrarmos a ocorrência junto à transportadora.

Você não precisa resolver a situação diretamente com a transportadora. Fale primeiro conosco e vamos acompanhar o caso junto com você.

Pedimos desculpas pelo ocorrido. 🤍

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, enviando uma foto do produto recebido.

Se o erro tiver ocorrido no envio por parte da Bela Maria, vamos providenciar a correção sem qualquer custo para você e orientar todo o processo de devolução do produto recebido incorretamente.

Nossa prioridade será fazer com que você receba aquilo que realmente escolheu.

Caso você prefira outra solução prevista na legislação, seus direitos serão preservados.

Se algum item estiver faltando no seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Informe o número do pedido e, se possível, envie uma foto do conteúdo recebido e da embalagem.

Vamos conferir o pedido e, se houver um item faltando, nossa primeira opção será providenciar o envio do produto que não foi recebido, sem custo para você.

Também podemos oferecer, quando possível, um pequeno mimo ou benefício como forma de carinho pelo transtorno.

Caso você prefira outra solução prevista na legislação, seus direitos serão preservados.

Se o prazo estimado de entrega já passou e seu pedido ainda não chegou, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Vamos verificar o rastreamento e, quando necessário, entrar em contato com a transportadora para entender o que aconteceu.

Se for constatado extravio ou outro problema que impeça a entrega, vamos buscar a solução adequada para o seu pedido, que poderá incluir novo envio do produto, quando possível, ou restituição dos valores, conforme o caso e os direitos previstos na legislação.

Você não precisa ficar tentando resolver isso sozinha com a transportadora. Nós vamos acompanhar a situação com você.

Antes de tudo, fique tranquila. 🤍

Confira se o pedido foi recebido por:

alguém da sua família;

portaria ou recepção do endereço;

algum vizinho;

outra pessoa autorizada a receber encomendas.

Se mesmo assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Vamos verificar as informações do rastreamento e, se necessário, solicitar uma investigação junto à transportadora.

Se perceber que o endereço informado está incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para corrigir os dados antes da postagem.

Se o erro tiver ocorrido por parte da Bela Maria, vamos buscar a melhor solução para corrigir o problema sem custo para você, conforme o caso.

Se o endereço incorreto tiver sido informado pelo cliente e o pedido já tiver sido enviado, poderá ser necessário realizar um novo envio, e nesse caso poderá haver cobrança do novo frete.

Essa situação não impede o exercício do direito de arrependimento quando ele for aplicável.

A Bela Maria não oferece trocas comerciais por preferência pessoal, como mudança de cor, modelo ou gosto.

Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Situações como defeito, produto enviado incorretamente, avaria ou descumprimento da oferta são tratadas separadamente, de acordo com as regras aplicáveis a cada caso.

Para assuntos relacionados a:

devoluções;

reembolsos;

defeitos;

pedidos danificados;

pedidos incompletos;

pedidos não recebidos;

produtos enviados incorretamente;

ou qualquer outro problema relacionado à sua compra,

entre em contato conosco pelo:

📧 [email protected]

Para dúvidas simples sobre produtos e sobre o Atelier, você também pode falar conosco pelo Instagram @belamaria.atelier.

Para solicitações relacionadas a pedidos, recomendamos o contato por e-mail para que possamos acompanhar tudo com segurança e cuidado.